提案追踪丨医院如何更“适老”？政协委员建议

昨天 10:02 三言俩语来自湖北孝感槐荫论坛

01一位老年患者的就诊心声

68岁的王爹爹是一名退休职工，因患有糖尿病、高血压、冠心病等多种慢性疾病，需要经常到医院就诊。说起自己就医的经历，老人感触颇深。

“刚开始每次去医院，哪怕只是简单复查或取药，都希望有家人陪同。不仅担心迷路，更怕操作不来智能设备耽误时间。”王爹爹说，如今大型医院环境宽敞但结构复杂，科室细分明确，初次就诊时常像“进了迷宫”，连缴费窗口都难找到。加上挂号、取药、缴费、查报告等环节普遍使用智能化设备，对视力欠佳、不擅智能手机的老年患者确实存在困难。此外，就诊流程往往需要往返多个区域，对体弱老人更是考验。“所以以前每次看病都得让子女请假陪同。”

“不过现在我已经能独立就诊了。固定在一家医院复查，熟悉流程后方便很多。而且医院门诊都有志愿者，服务态度很好，遇到困难随时能获得帮助。”王爹爹欣慰地说。

02记者的探访发现

记者调查发现，王爹爹的经历颇具代表性。当前老年患者就医体验究竟如何？

4月18日上午9时，孝感市中心医院门诊大楼迎来就诊高峰。记者注意到，一站式服务中心设有醒目的"助老服务""志愿服务"标识，工作人员正耐心解答老年患者的咨询。尤为引人注目的是，身着粉色护士服的"爱心助老"流动服务人员，正举牌在人群中巡视，随时准备提供帮助。

据了解，该院配备30名导诊人员实现全楼层覆盖，可为老年人提供挂号、取药、打印等全程陪诊服务。考虑到老年人使用智能设备困难，医院保留人工叫号、现金缴费等传统服务方式。在适老化设施方面，门诊配备轮椅、楼梯扶手；住院部全科病房的卫生间安装智能马桶、防滑垫、淋浴坐凳等安全设施。

记者随后走访城区另外几家医院发现，虽然各院都已开展适老化改造，但仍存在标识不清、高峰时段服务人员不足、适老设施不完善等问题。多数老年患者仍依赖家属陪同就诊。

03政协委员的适老化改造建议

在政协孝感市七届四次会议期间孝感市政协委员、孝感市中心医院放射影像科副主任杨明长期关注老年患者群体，他提交了《关于推进我市医院适老化改造的建议》。

杨明称，孝感作为中华孝文化名城，加强医院的适老化改造尤为重要。2023年，市中心医院60岁以上就诊人数占比约23%。近年来，我市新改建医院普遍实施了无障碍设计，医院的智能设施和提供的服务都大大提升了老年人的就医体验，但依然会有一些老年患者不会使用智能化设备而“弄不清流程、找不到地方”，大部分患者需要护士、志愿者和导医的帮助才能完成整个就医过程。