日均受理2000件！孝感这条民生热线太靠谱

5-10 三言俩语来自湖北孝感槐荫论坛

一条热线连万家，为民服务无止境。我市12345政务服务便民热线不断优化服务，完善办事闭环流程，借助大数据梳理群众诉求、从源头化解难题，用心用情为老百姓办实事、解烦恼，搭起政府和群众的暖心桥梁。

走进12345热线话务大厅

话务座席正忙碌着，声音此起彼伏

每天这里都会接收

大量群众生活求助、政策咨询

和营商环境相关诉求

孝感市12345政务服务便民热线质检组长李园

我们完善了标准化分类体系，依托智能系统抓取诉求要点，精准匹配责任部门，同时建立漏接回拨机制，对未接通、中途挂断的来电逐一回拨，绝不漏掉群众每一个呼声，让群众反映问题更便捷、更安心。

热线服务好不好

群众最有发言权

随着12345热线流程不断优化

办理效率持续提升

不少市民切身感受到了诉求有人管

难题有人办的新变化

市民王良浩

有一天我骑车经过一个工地，然后我的车就突然爆胎了，当时我就找到了施工单位，但他们迟迟不给解决。给12345热线去打电话反映这个问题，过了一会儿之后，有相关单位跟我联系，了解我事情的经过，也同步把我这个爆胎的问题给我解决了。

目前，全市热线诉求受理量逐年增长、服务覆盖面持续扩大。今年以来日均受理业务2000件；累计受理诉求21.46万件、派单交办7.73万件。热线接通率100%、按期办结率99%、群众满意度99%，核心指标稳居全省前列。接下来，我市12345热线将聚焦提质增效、以高效和办成为目标，进一步抓实“受理-交办-办理-督办-办结-反馈-回访-考核”全流程闭环管理。